Política de devoluciones y reembolsos

Términos y condiciones

Tenemos una política de devolución de 30 días hábiles, lo que significa que tiene 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en
info@cuisinora-signature.fr explicando el motivo de su devolución.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en su paquete antes de depositarlo en un punto de recogida o en una oficina de correos.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en info@cuisinora-signature.fr

Gastos de devolución

Cubrimos los gastos de devolución durante un período de 30 días a partir de la recepción del pedido.

No hay gastos de reposición.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devolución por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días hábiles, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, idealmente en un plazo de 48 horas, para obtener instrucciones. Cuisinora Signature cubrirá los gastos de devolución en un plazo de 30 días hábiles y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
Artículos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.
Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y nos haremos cargo de los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
Producto no recibido: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política para artículos dañados o defectuosos

Al recibir artículos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente idealmente en un plazo de 48 horas, pero si no es posible, póngase en contacto con nosotros tan pronto como detecte un problema. Envíenos fotos del defecto o los daños. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para artículos no dañados

Puede devolver el producto no dañado y sin usar en un plazo de 30 días hábiles. Asegúrese de que esté en el embalaje original.

Esto no se aplica a los artículos personalizados

Cambios

Se aceptan cambios. La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Plazos

Plazo de devolución : Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Plazo de reembolso : El reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles después de la recepción e inspección del artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de reembolso : Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en el embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
Métodos de reembolso : Los reembolsos se realizan a través del método de pago utilizado durante la compra.